Klantenservice

Kies het gewenste product en voeg het toe aan je winkelmand. Vanuit de winkelmand ga je door naar afrekenen, waar je je gegevens invult en een betaalmethode kiest. Zodra de bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Ja, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Met een account kun je je gegevens en eerdere bestellingen gemakkelijker terugvinden.

Nadat je bestelling is geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk doorgestuurd naar ons magazijn. Daardoor is het niet altijd mogelijk om een bestelling nog te wijzigen of te annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op en houd je ordernummer bij de hand. We kijken dan of een wijziging nog mogelijk is.

Veel producten worden opnieuw aangevuld. Is een product tijdelijk niet beschikbaar? Houd dan de productpagina in de gaten of neem contact op met onze klantenservice voor informatie over de verwachte beschikbaarheid.

Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder €50 worden verzendkosten berekend. De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1 à 2 werkdagen te leveren. Zodra je pakket aan de vervoerder is meegegeven, ontvang je per e-mail een track & trace-code.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je de bezorging kunt volgen.

Ja, we leveren in Nederland en België. De eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Neem binnen de bedenktijd contact op met onze klantenservice of gebruik het contactformulier om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer.

Stuur het product vervolgens, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking terug naar:

Ariete / MBS online B.V.
o.v.v. je bestelnummer
Grote Ohéweg 3
6081 PT Haelen

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening. Je kunt hiervoor zelf een geschikte vervoerder kiezen.

Is een product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice zodat we samen een passende oplossing kunnen regelen.

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders met je is afgesproken. Bij retournering van de volledige bestelling worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Ja. Alle betalingen lopen via een beveiligde verbinding en worden afgehandeld door onze betaalprovider. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Op bepaalde Ariete-producten kan daarnaast een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Een eventuele fabrieksgarantie doet niets af aan je wettelijke garantierechten.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer, het typenummer van het product en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s of een video toe. We beoordelen vervolgens samen met je welke oplossing passend is.

Ben je op zoek naar een onderdeel of accessoire voor je Ariete-product? Neem contact op met onze klantenservice en vermeld het typenummer van je apparaat. We kijken graag voor je na of het gewenste onderdeel beschikbaar is.

Schade die is ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing of normale slijtage valt in beginsel niet onder een aanvullende fabrieksgarantie. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.

Via het accountsymbool op de website kun je een account aanmaken. Met een account kun je onder andere je gegevens en eerdere bestellingen gemakkelijker terugvinden.

Gebruik de link “Wachtwoord vergeten?” op het inlogscherm. Je ontvangt een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt.

Log in en ga naar Adressen of Accountdetails. Daar pas je je gegevens aan; ze worden meteen gebruikt bij je volgende bestelling.

Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Afmelden gaat direct in.

Bij veel Ariete-producten wordt een handleiding meegeleverd. Ben je de handleiding kwijt of heb je een digitale versie nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld het typenummer van je product. We helpen je graag bij het vinden van de juiste handleiding.

Het typenummer vind je meestal op het typeplaatje aan de onder- of achterkant van het apparaat. Ook op de verpakking of in de handleiding kan het typenummer vermeld staan. Kun je het nummer niet vinden? Stuur ons dan gerust een foto van het product of typeplaatje.

Ben je op zoek naar een onderdeel of accessoire voor je Ariete-product? Neem contact op met onze klantenservice en vermeld het typenummer van je apparaat en het onderdeel dat je zoekt. We kijken graag voor je na of het gewenste onderdeel beschikbaar is.

Heb je een vraag over de werking, instellingen of het gebruik van je Ariete-product? Controleer eerst de meegeleverde handleiding. Kom je er niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur het typenummer van het apparaat en omschrijf zo duidelijk mogelijk waar je tegenaan loopt. Foto’s of een korte video kunnen ons helpen om je sneller te adviseren.

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling en onze service. Heb je een klacht over een product, levering, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@arietestore.nl of via het contactformulier op de website.

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld, indien van toepassing, je ordernummer en het typenummer van het product. Bij schade of een defect ontvangen we graag foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.

We beantwoorden klachten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken, dan laten we dit binnen deze termijn weten en geven we aan wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

We proberen klachten altijd eerst samen met jou tot een passende oplossing te brengen.

Heb je je bestelling beschadigd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Stuur je ordernummer en duidelijke foto’s van het product én de verpakking mee. Zo kunnen we beoordelen wat er is gebeurd en samen een passende oplossing regelen.

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk ook een foto van het ontvangen product mee. We helpen je vervolgens met de verdere afhandeling.

Laat het ons weten als je vindt dat je klacht niet naar tevredenheid is opgelost. We bekijken de situatie dan opnieuw en proberen alsnog samen tot een passende oplossing te komen.